Grupo Nº3

INTEGRANTES:

Diego A.

Rocío C.

Gisela G.

Mariela M.

BIBLIOGRAFIA

D. Marie; H. Dawn; W Marie: “Relaciones Humanas”, en La comunicación en las relaciones humanas. 3ra Edición. Madrid: Thomson, 2007, Pág. 85-88.

Miguel Calvo Verdú; “Monitor Sociocultural”; Editorial Mad eduforma, 2005; Pág. 208.

Maria de los Ángeles Gil Estallo, Fernando Giner de la Fuente; “Cómo crear y hacer funcionar una empresa”; Editorial Esic, 2007; Pág. 173.

Articulo de: Jane Dunphy, 21F.225/6 Course Packet, Primavera 2002

http://www.alfinal.com/Temas/barrerascomu.shtml

LA COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES HUMANAS

I. Introducción
La comunicación es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones, sugerencias y actitudes para lograr la comprensión del oyente(s) o generar una acción sobre él. La comunicación es al menos dual, puesto que el mensaje tiene un receptor y además, existe la posibilidad de retroalimentación (comunicar y ser comunicado). Al comunicarnos expresamos, al menos, cuatros habilidades fundamentales: escuchar, hablar, escribir y leer. Las dos primeras son las que más utilizamos habitualmente, pero a su vez, es la que menos desarrollamos posee en general. Sin embargo, cualquier habilidad comunicativa es susceptible de perfeccionarse a través de la experiencia. Su importancia para las relaciones humanas recae en que nos permite desarrollar la capacidad de interactuar eficazmente con quienes trabajan con nosotros, mejorando nuestra experiencia laboral. Mientras más conocimientos tengamos de la comunicación y más sensibles seamos ante ella, mejor serán nuestras relaciones humanas.

II. Proceso o flujo comunicativo
Desde finales del siglo XIX, se consideran cinco componentes básicos que se evidencian en el proceso comunicativo:

Emisor
Persona que envía el mensaje. Resulta fundamental para entender el concepto de emisor, determinar su intención comunicativa, es decir, el propósito que éste pretende sobre el receptor mediante el mensaje (puede ser: solicitar, informar, reclamar, expresar estados anímicos, etc.)
Mensaje
Contenido que se desea comunicar
Receptor
Persona que recibe el mensaje. Su labor de decodificarlo eficientemente para recibir las ideas contenidas en él, y por medio de ellas, determinar la intención comunicativa del emisor.
Canal
Medio físico por el cual se transmite el mensaje (carta, correo electrónico, teléfono, etc.)
Código
Sistema de signos y reglas que permiten formular y comprender el mensaje. El código debe ser el mismo entre el emisor y el receptor para que exista una eficiente comunicación. Ejemplo de código: idioma.
Contexto
Son las situaciones que rodean al hecho de la comunicación. Ej. No tiene sentido un semáforo en medio del desierto, puesto que no tiene un contexto donde pueda ser inserto.

PROCESOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación es el proceso que nos permite intercambiar información mediante un sistema común de símbolos, signos o conductas (Dalton…….)

TIPOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN DALTON MARIE 2007

COMUNICACIÓN VERBAL: cualquier mensaje que se transmite o recibe por medio de palabras tanto orales como escritas.

COMUNICACIÓN ESCRITA: De las comunicaciones, una de las más perdurables, se utiliza con mucha frecuencia en esferas altas de jerarquización en una organización, tienen como propósito comunicar.

COMUNICACIÓN NO VERBAL: es un significado que se transmite mediante el lenguaje corporal, por medio de la voz o la posición que adopta el cuerpo frente al interlocutor o frente a los demás.
Tipos de comunicación no verbal: Postura al sentarse o ponerse de pie, Expresión facial, Contacto ocular, Voz (tono, rapidez, etc.), Movimientos corporales, Espacio personal, Posición al sentarse.

COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA: las personas transmiten o reciben un mensaje por medio de un medio electrónico: radio, televisión, computador.
Correo electrónico o e-mail: utiliza una computadora y un servido de internet, para generar mensajes de texto y enviarlos por medio de redes electrónicas
Correo de voz: amplia la función del teléfono, guarda el mensaje, transfiere, es capaz de contestar.
Mensajería instantánea: se es capaz de contestar y escribir, manteniendo una conversación en tiempo real por medio de internet.
Mensaje de texto: permite al usuario de teléfono celular enviar un mensaje escrito.


DE ACUERDO A LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACION O EMPRESA (ONGALLO, 2007):
En una organización podemos encontrar tres tipos de comunicación:

DESCENDENTE: el fin es comunicar a los niveles inferiores de la organización, las ordenes, noticias que emanan de los niveles superiores (gerencia, dirección). Es la que se considera prioritaria, es la más inmediata, condiciona a los demás. Su campo es; situación socio-laboral de sus colaboradores, honorarios, puesta en marcha de proyectos, resultados, objetivos y planes. Los medios que utiliza; soportes escritos, documentos de distribución al personal, carteles, folletos, reuniones. Se le asocia el concepto de información. Tiene como objetivo transmitir datos, ordenes instrucciones e información que afecta la labor de quien la recibe.

ASCENDENTE: el fin es obtener datos y noticias relativas a la moral laboral del personal, socios y colaboradores, sus aspiraciones, deseos y opiniones. Permite tener un contacto estrecho con niveles inferiores. Permite que un miembro de determinado nivel comunique lo que considera de interés, hacia el nivel superior. Se considera menos necesaria es preciso exigirla, para que sea permanente y continua.

HORIZONTAL O LATERAL: el fin es promover el intercambio de datos e impresiones entre los miembros de un mismo nivel jerárquico o de un grupo. Permite relacionar a los departamento y a las personas entre si para; mejorar la integración de los departamentos y coordinar las acciones de los distintos departamentos, para evitar la repetición y fomentar la cooperación. Los medios que utilizan son reuniones interpersonales, grupos de estudio, comunicación telefónica, comisiones de trabajo.

Modelo tipos de comunicación según sujetos activos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN MARKETING (TALAJA E.)

EN FUNCION DEL PÚBLICO OBJETIVO: dirige el mensaje a distribuidores, consumidores, otras empresas compradoras, proveedores.
Comunicación interna: se utiliza dentro de la empresa, donde integra al propio personal, a la dirección, secciones sindicales o grupos de empresas. Los medios que utilizan: revistas internas, documentos de trabajo, seminarios, reuniones, actos y eventos.
Comunicación externa: es la transmisión de las informaciones fuera de la empresa, destinada al público externo a la empresa (consumidores, distribuidores, prensa, grupos de interés). Usa como medio anuncio publicitario, promoción del establecimiento.
Comunicación integral (tipo de C. externa): conjunto de operaciones de comunicación con el fin de mejorar la imagen interna y externa de la empresa, estrategia a largo plazo que busca lograr una imagen corporativa.

EN FUNCION DE LA FORMA DE ESTABLECER UN CONTACTO: Se plantean 2 tipos o contrapuestas complementarias.
Comunicación personal: relación directa entre vendedor y cliente, existe la capacidad de interactuar.
Comunicación masiva: consiste en relacionarse al mismo tiempo con un gran número de receptores utilizando medios masivos, limita la posibilidad de interacción directa entre el emisor y el receptor.

COMUNICACIÓN GENÉRICA: se refiere al modo más simple de clasificación en la forma que se entrega el mensaje.
Comunicación verbal: consiste en entregar el mensaje a través de un medio oral.
Comunicación no verbal: responde a un código de actuación que ayuda a interpretar lo que se ve, comunicando actitudes y emociones. Apoya la comunicación verbal o la sustituye (gestos).

OTRAS CLASIFICACIONES EN MARKETING.
Comunicación negativa: ausencia de comunicación.
TIPOS DE COMUNICACIONComunicación interactiva: se refiere a los efectos que produce, la percepción que se forman los clientes, es planificada de acuerdo a un plan estructurado.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Las barreras de la comunicación son aspectos que pueden impedir u ocasionar dificultad en la comunicación, ya sea por la falta de interés, distracciones (ruidos externos, fatiga) vocabulario limitado, transmisión del mensaje es dificultoso, anticipación de respuestas, etc.
Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación efectiva:
• AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
• VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación. Por ejemplo personas que hablan muy rápido y poco claro, o aquellos que no saben escuchar bien, sin prestar atención.
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• INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones* incorrectas, y las percepciones* distintas.
*La SUPOSICIÓN es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación. La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, o sea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
· ¿Cómo superar las barreras en la comunicación?
Si nosotros aceptamos que existen barreras, este es un solo paso a la solución, y poder entablar una comunicación eficaz. Existen tres formas de superar las barreras de la comunicación:
1. AMBIENTALES:
-Escoger un lugar apropiado para la discusión
-Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción.

1. VERBALES: -
-Tener muy claro lo que se quiere comunicar, y expresarlo con claridad.
-Escuchar atentamente lo que otra persona dice.

2. INTERPERSONALES:-
-No tomar en cuenta suposiciones y prejuicios.
- Estar alerta a las posibles diferencias en la percepción.
- Ser flexible, y si no nos comprenden la idea, hay que expresarla de distintas formas, hasta su entendimiento.

FEED-BACK

La comunicación feed back o de retroalimentación:

Esta consiste en entregar y recibir información mediante el proceso de la comunicación, donde se desarrolla el saber escuchar, procesar la información recibida y externar una respuesta a su entorno; llegando a ser esto positivo o negativo.
Este proceso nos permitirá tener una mayor precisión y exactitud; afectando esto en la relación de los individuos.
Mientras más reciproco y tolerante sea el clima de la conversación el feed-back será más efectivo, es decir el mensaje entregado se entenderá con una mayor facilidad y así el receptor podrá opinar acerca del masaje hecho.
El modo en que se da y se recibe el feed-back contribuye al proceso de aprendizaje. Las informaciones imprecisas, sentenciosas, inoportunas o inutilizables no son tan valiosas como las que son específicas, descriptivas, oportunas y prácticas. Del mismo modo, aunque recibir críticas no suele ser agradable, estar abierto a opiniones bien intencionadas y elaboradas sólo puede favorecer el progreso profesional.

Tácticas para proporcionar feed-back constructivo

Hacer sugerencias / Dar consejo

v -¿Me permite una sugerencia?
v -¿No cree?
v -¿No diría? (estaría de acuerdo? pensaría?)
v -¿Por qué no intenta?
v -Tal vez debería pensar en la posibilidad de? . . . ¿Está seguro?
v -Hagamos. . .
v- A lo mejor podríamos . . . ¿Por qué no?
v -¿Qué tal si? Sugiero

Pedir sugerencias /consejo

v -¿Alguna sugerencia?
v -¿Qué piensa?
v- ¿Qué haría?
v -¿Qué debería hacer?

Aceptar y rechazar sugerencias / consejos

v -Es una buena observación / idea / enfoque.
v -Gracias por recordarme.
v- ¿Por qué no intentamos eso?
v -Quiero pensar sobre eso.
v -Es una buena idea, pero. . .
v -No había pensado en eso.
v -Sí, pero no olvides que. . .
v -Sí, pero ten en cuenta. . .
v- Posiblemente, pero. . .
v- El problema es . . .

¿Cómo proporcionar y recibir Feed-Back?

Como proporcionar Feed-Back:

-Describir algo sobre lo que la persona pueda actuar:
Si hacemos comentarios de la naturaleza sobre la persona que esta hablando, lo único que vamos a conseguir es desanimarle. Sin embargo, si el comentario no es de su naturaleza, si no una condición debido nervios, eso le ayudará a corregirlo.

-Escoger uno o dos temas en los que la persona pueda concentrarse:
Normalmente no es posible concentrarse en varias informaciones a la vez. Cuando se está abrumado con demasiadas sugerencias, se tiende a la frustración. Cuando proporcione feedback, céntrese en las áreas más necesitadas de mejora.


-Evitar las interferencias relacionadas con los motivos, intenciones o sensaciones:
Si decimos: “No pareces muy entusiasmado con esta presentación”, estamos implicando algo sobre la propia persona. Tal vez sería mejor decir: “Variando la velocidad y el volumen del discurso conseguirías un estilo más animado”.



-Ser descriptivo, no evaluativo:
Destaque el efecto que la presentación u otro método de comunicación tuvo en usted, en lugar de la percepción buena o mala que de ella tenga.











Como recibir Feed-Back:

- Ser receptivo:
Que nos digan que tenemos que mejorar no siempre es fácil de aceptar.
A pesar de que a veces las críticas duelan, procuremos que esa sensación no le impida utilizar el feedback para su propio provecho.


-Juzgar el feedback por la persona que lo está dando:
No hace falta que se muestre de acuerdo con todos los comentarios. Piense en la credibilidad de la persona a la hora de evaluar la validez de sus declaraciones. Pregunte a otras personas su opinión sobre las críticas recibidas.

- Solicitar ejemplos específicos, si lo considera necesario:
Si la crítica que recibe es imprecisa o confusa, solicite a la persona que le exponga algún ejemplo específico de lo que trata de plantear.